¿Cumple Google con las expectativas de sus usuarios respecto a la privacidad del consumidor? Esta investigación de la industria de las noticias dice que no

Una gran mayoría de los consumidores no esperan que Google realice un seguimiento de sus actividades a lo largo de sus vidas, sus ubicaciones, otros sitios y otras plataformas.

Numerosos escándalos de privacidad en los últimos años han impulsado la necesidad de un mayor examen de las prácticas de seguimiento de datos de las empresas de tecnología. Si bien la ética en torno a la recopilación de datos y la privacidad del consumidor ha sido cuestionada durante años, no fue hasta el escándalo de Cambridge Analytics en Facebook que la gente comenzó a darse cuenta de la frecuencia con la que sus datos personales se comparten, transfieren y monetizan sin su permiso.

Cambridge Analytica no fue de ninguna manera un caso aislado. El verano pasado, una investigación de AP descubrió que el seguimiento de ubicación de Google permanece activo incluso si lo desactivas en Google Maps, Search y otras aplicaciones. La investigación del profesor Douglas Schmidt de Vanderbilt encontró que Google se involucra en la recopilación de datos “pasivos”, a menudo sin el conocimiento del usuario. Su investigación también mostró que Google utiliza los datos recopilados de otras fuentes para desanonizar los datos existentes de los usuarios.

Es por eso que en Digital Content Next , la asociación comercial de editores en línea que dirijo, escribí este artículo editorial del Washington Post: “ No se trata solo de Facebook, sino también de Google “ cuando Facebook se enfrentó por primera vez a Capitol Hill. También es la razón por la cual la publicidad de vigilancia de descriptores se usa cada vez más para describir los negocios de publicidad de Google y Facebook, que utilizan datos personales para personalizar y orientar anuncios de micro-objetivos.

Los consumidores están en alerta. DCN encuestó una muestra representativa a nivel nacional 1 para averiguar qué esperan las personas de Google, y, al igual que en un estudio similar que realizamos el año pasado sobre Facebook, los resultados fueron inquietantes.

Nuestros hallazgos muestran que muchas de las prácticas de datos de Google se desvían de las expectativas del consumidor. Nos parece aún más significativo que las expectativas de los consumidores se encuentren en su punto más bajo incluso después de 2018, un año en el que la conciencia acerca de la privacidad de los consumidores alcanzó niveles máximos.

Los resultados del estudio son consistentes con nuestro estudio de Facebook: la gente no quiere publicidad de vigilancia. La mayoría de los consumidores indicaron que no esperan ser rastreados a través de los servicios de Google, y mucho menos que se les rastree a través de la web para que los anuncios sean más específicos.

Espera que Google recopile datos sobre las actividades de una persona en las plataformas de Google (por ejemplo, Android y Chrome) y las aplicaciones (por ejemplo, Búsqueda, YouTube, Mapas, Waze)?

SI: 48%

NO: 52%

¿Espera que Google realice un seguimiento de la navegación de una persona en la web para que los anuncios sean más específicos?

SI: 43%

NO: 57%

Casi dos de cada tres consumidores no esperan que Google los rastree a través de aplicaciones que no sean de Google, actividades fuera de línea de intermediarios de datos o a través de su historial de ubicación.

¿Espera que Google recopile datos sobre las ubicaciones de una persona cuando una persona no está utilizando una plataforma o aplicación de Google?

SI: 34%

NO: 66%

¿Espera que Google realice un seguimiento del uso de una persona que no sea de Google para hacer que los anuncios sean más específicos?

SI: 36%

NO: 64%

¿Espera que Google compre información personal de compañías de datos y la combine con el uso en línea de una persona para que los anuncios sean más específicos?

SI: 33%

NO: 67%

Solo había una pregunta en la que una pequeña mayoría de los encuestados sentía que Google estaba actuando de acuerdo con sus expectativas. Se trata de que Google fusione los datos de las consultas de búsqueda con otros datos que recopila en sus propios servicios. Tampoco esperan que Google conecte los datos a la cuenta personal del usuario, sino solo por una pequeña mayoría. Google comenzó a hacer ambas cosas en 2016 después de prometer previamente que no lo haría.

¿Espera que Google recopile y combine datos sobre las actividades de búsqueda de una persona con actividades en sus otras aplicaciones?

SI: 57%

NO: 43%

¿Espera que Google conecte una variedad de datos de usuario de aplicaciones de Google, aplicaciones que no sean de Google y en la web con la cuenta personal de Google de ese usuario?

SI: 48%

NO: 52%

Las prácticas de recopilación de datos personales de Google afectan a más de 2 mil millones de personas que usan dispositivos que ejecutan su software operativo Android y cientos de millones más de usuarios de iPhone que confían en Google para la navegación, mapas o búsqueda. La mayoría de ellos esperan que Google recoja algunosDatos sobre ellos a cambio de uso de servicios. Sin embargo, como muestra nuestra investigación, una gran mayoría de los consumidores no esperan que Google haga un seguimiento de sus actividades a lo largo de sus vidas, sus ubicaciones, otros sitios y otras plataformas. Y como descubrió AP, Google continúa haciendo algo de esto incluso después de que los consumidores desactivan explícitamente el seguimiento. Con las nuevas leyes en Europa y California y con las discusiones federales sobre cómo brindar protecciones similares al resto de los Estados Unidos, es fundamental comprender lo que realmente demandan los consumidores, alinear las expectativas con esas demandas y reconstruir la confianza en nuestra industria. Los consumidores no esperan nada menos.

Fuente: Niemanlab

Billy D. Aldea-Martínez, Gerente Regional, Iberoamérica para Piano, la plataforma SaaS líder mundial que permite a las empresas de medios lanzar modelos de monetización directa.

Billy también es consultor de estrategia de Monetización Digital y trabaja con los grupos de medios en América Latina, como Editora Abril (Brasil), Grupo Globo (Brasil), GFR Media (PR), GMG (PT) y otros.

En el pasado ha ejercido como Advisor y Angel Investor para startups de adtech & martech como Start-up Chile, Start-up Perú, Parallel18 Admetricks y StarterDaily.

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